Redes sociales
Monitorización de redes sociales
Cada red social es diferente. No necesitas estar en todas. En función de tu público y tus objetivos será recomendable una u otra. ¿Buscas llegar a nuevos clientes? ¿Mejorar tu imagen? ¿Establecer un canal de comunicación fluido con los que ya tienes?
En Norzex te asesoramos a la hora de saber dónde y cuándo estar en redes sociales para llegar con tu mensaje al público adecuado con el presupuesto adecuado.
Y tan fundamental como estar es monitorizar las redes sociales: en nuestro panel de control exclusivo te ofreceremos informes del status de tus redes sociales, estableceremos KPI de monitorización y seguiremos tantos tus métricas como las de tu competencia para estudiar su evolución.
Creación de contenido viral
¿Necesitas un vídeo para YouTube presentando tu negocio? ¿Tal vez una infografía sobre tu sector que pueda compartirse en redes? ¿O una serie de Stories concretas para viralizar en Instagram? ¿Mejor unos cortos para TikTok y viralizar entre tu público joven?
En Norzex nos encargamos de la elaboración del mejor contenido multimedia para redes sociales. Además, en nuestras oficinas disponemos de varios estudios, sala de edición y una enorme pantalla LED para que cualquier grabación que te imagines se convierta en realidad.
Ofrecemos ayudar a tus equipos o bien elaborar un producto llave en mano encargándonos de todo el proceso, desde la idea hasta su ejecución y montaje o diseño. Y por supuesto nos encargamos de moverla por redes sociales.
Publicación en redes y mantenimiento
No hay nada que muestre peor imagen de una empresa que acceder a sus redes sociales y ver que el último contenido lleva meses ¡o años! sin actualizar. Ofrecer contenido relevante y de actualidad es clave a la hora de gestionar de manera correcta un conjunto de redes sociales.
En Norzex nos encargamos de mantener tus redes sociales al día. Elaboramos un plan de publicación conjunto al cliente en función de sus necesidades de comunicación.
Además, utilizamos algoritmos que planifican la publicación de los mensajes en las mejores horas para atraer el interés de tu público. Realizamos monitorización del feedback o sentimiento del usuario y programamos tests A/B para obtener siempre los mejores resultados. Como es costumbre en nuestra manera de operar, compartimos siempre la evolución en el panel del cliente actualizando los KPI fijados.
Gestión de clientes vía redes sociales
Mantener una relación cercana con tus clientes es fundamental. Si por tu tipo de negocio es posible que un cliente descontento vaya a quejarse por redes sociales, establecer en ellas un canal de soporte directo con el cliente es fundamental.
Podemos ayudarte con un amplio abanico de opciones, desde automatizar la entrada de tickets de soporte mediante redes sociales a tu sistema actual, crear una plataforma unificada de soporte e incluso formar a un equipo que se encargue de dar respuesta a las necesidades de tu empresa mediante redes sociales.
Los usuarios esperan de este canal de comunicación una forma rápida de gestionar sus incidencias, que equivalga a lo que pueden conseguir por otros medios como el telefónico sin necesidad de recurrir a ellos.
En última instancia, se trata de gestionar la reputación online de tu marca y aprovechar de las ventajas que dan las redes para mejorarla.